Viestintä

Myymälässämme käytetään monia tapoja asiakasviestintään. Näitä ovat ainakin Facebook -sivujen aktiivinen päivitys ja erilaiset kampanjat, kuten alen loppurysäys.(tammikuu) Lisäksi kanta-asiakkaille on omia erityistarjouksia joka kuukausi. Kanta-asiakkaaksi liittyminen on maksutonta, eikä velvoita mihinkään. Kuten aiemmassa blogitekstissä totesin, yritys mainostaa ilmaisjakelulehden mukana jaettavilla mainoslehtisillä ja kanta-asiakkaiden sähköpostiin lähetettävillä tiedotteilla, jos asiakas on antanut siihen luvan. Yrityksellä on myös omat nettisivut, kuten melkein kaikilla nykyään. Nettisivuilta löytyy myös verkkokauppa, osoite löytyy ensimmäisestä blogitekstistä. Myymälässä on myös erilaisia tapahtumia, esim. lemmikkien koulukuvaus.

Myymälää somistetaan kampanjan aikaan monin eri tavoin, juuri alen loppurysäyksessä käytettiin ale-teippejä ja pahvisia tauluja. Joitakin tuoteryhmiä laitetaan massapöydälle heti sisäänkäynnin eteen.

Asiakasinformaatio

Työpaikallani käytetään tavallisten hyllynreunaetikettien lisäksi mm. ilmaisjakelun mukana toimitettavia mainos- ja tarjousesitteitä, kanta-asiakkaille sähköpostitse toimitettavia kanta-asiakastarjouksia ja bonustiedotteita. Myymälässä itsessään käytetään hyllypuhujia ja isoja huomion herättäviä julisteita, joissa kerrotaan esim. meneillään olevasta kampanjasta tai määräalennuksista. Sieltä löytyy myös luetteloita erilaisista raapimapuista, koska kaikkia malleja ei saa mahdutettua pieneen myymälään. Mallit, joita ei löydy myymälästä, saadaan tilattua toimitusmyynnillä.

Saan tietoja hintaviestinnästä enimmäkseen tietokoneelta, mutta myös yrityksen mainosesite on hyvä lukea läpi. Hyllynreunaetiketit tulostetaan yrityksen omien järjestelmien kautta. Etiketit irrotetaan toisistaan, laitetaan muovisiin pidikkeisiinsä ja kiinnitetään hyllynreunaan. Osa tuotteista hinnoitellaan manuaalisesti hinnoittelijalla. Tuotteen hinta tarkistetaan aina ensin, jotta se menee oikein.

Esillepano

Työpaikassani on yleensä valmiit ohjeet tuotteiden sijoittamisesta hyllyyn. Kuitenkin joidenkin tuotteiden paikan valinnassa annetaan jonkin verran vapaat kädet. Joidenkin hyllyjen kohdalla voi soveltaa itse, tärkeintähän on saada se mahdollisimman myyvän näköiseksi. Uudesta esillepanosta otetaan kuva, joka lähetetään ketjun visualistille.

Esimerkki esillepanosta:

Käyttöyhteysperiaate tarkoittaa tuotetta, joka olennaisesti liittyy päätuotteeseen, tai jolla päätuote saadaan toimimaan. Hyvänä esimerkkinä on taskulamppu ja paristot. Myymälässä jossa harjoittelen, soveltaa käyttöyhteysperiaatetta esim. lemmikkien kuivaruoat ja astiat, joissa ruokia säilytetään.

En ole vielä ajatellut esillepanoa, jonka aion tehdä, mutta mielenkiintoisia tuotteita on paljon. Olen jo päässyt laittamaan tuotteita esille haluamallani tavalla, mm. erivärisiä koiranruokapusseja, kaulapantoja ja lemmikkien ruokailuvälineitä. Olen laittanut tuotteet esille parhaani mukaan järjestäen ne värin ja koon mukaan.